Honoraires

Remboursements, reports et travail déjà commencé

Panel Studiobase facture des prestations de rédaction et d’animation, pas des abonnements logiciels ni des colis. Les règles ci-dessous s’appliquent aux veilles, briefings, analyses, ateliers, revues trimestrielles et relectures, après acceptation d’un devis. Aucun paiement n’est encaissé par le site.

Délai pour demander

Une demande écrite (e-mail à redaction@panelstudiobase.click ou courrier au 86 Avenue de Marlioz, 92160 Antony) doit parvenir dans les 14 jours suivant la facture pour un avoir ou un remboursement lié à une non-réalisation. Passé ce délai, nous examinons les cas au regard du travail déjà livré.

Remboursement intégral

Si nous n’avons pas commencé la recherche ni réservé de créneau, et que vous annulez avant toute livraison, les sommes déjà versées au titre de cette commande sont rendues en totalité. Il en va de même si nous annulons définitivement une séance sans proposer de report raisonnable dans les 30 jours.

Remboursement partiel

Veille déjà envoyée pour une partie de la période facturée : le prorata des lundis livrés reste dû ; le solde des semaines non commencées peut être remboursé. Analyse ou relecture commencée (notes de lecture, annotations partielles) : 50 % de l’honoraire reste dû, le reste est rendu si vous stoppez avant livraison finale. Revue trimestrielle déjà rédigée à plus de la moitié : pas de remboursement du document, possibilité de reporter la séance de présentation.

Non remboursable

Les notes déjà transmises (fichier PDF ou page interne). Le temps d’atelier ou de briefing effectivement tenu. Les frais de salle éventuellement avancés pour une séance à Antony, s’ils sont justifiés. Une commande express (relecture sous 48 h) une fois le document ouvert par la rédaction.

Acompte

Un acompte de réservation (souvent 30 % sur devis) confirme la date. Il est imputé sur la facture. Il n’est pas rendu en cas d’annulation à moins de 5 jours ouvrés de la séance, sauf empêchement du studio.

Annulation et report

Vous pouvez reporter un briefing ou un atelier une fois, sans frais, si la demande arrive au moins 5 jours ouvrés avant. Un second report ou un délai plus court peut entraîner la conservation de l’acompte. Nous proposons un nouveau créneau dans les 6 semaines.

Absence (no-show)

Sans nouvelle 20 minutes après l’heure convenue (visio ou accueil Antony), la séance est due. Un rattrapage d’une demi-heure de synthèse écrite peut être offert, ce n’est pas un droit automatique.

Travail déjà engagé

Dès que la rédaction a ouvert vos documents, interrogé des sources pour votre analyse, ou préparé le dossier d’atelier, le chantier a commencé. L’arrêt du projet ne remet pas le compteur à zéro : voir le prorata ci-dessus.

Supports et « matériaux »

Nous n’achetons pas de stock physique. Les éventuels dossiers imprimés pour une séance à Antony, s’ils ont été produits à votre demande, restent facturés. Les fichiers numériques livrés ne sont pas « retournés » comme un objet ; l’usage interne déjà fait n’est pas une cause de remboursement.

Délai et moyen de remboursement

Après accord écrit, le virement part sous 14 jours ouvrés vers le compte qui a payé la facture (ou par avoir sur la commande suivante, si vous le préférez). Pas de remboursement en espèces au studio.

Exceptions

Erreur manifeste de destinataire dans une note livrée (mauvais secteur, mauvaise plateforme) : correction prioritaire ou remboursement de cette note. Force majeure (fermeture des transports desservant Antony, indisponibilité longue de la rédaction) : report sans frais ou restitution de l’acompte.

Contact

Remboursements et annulations : redaction@panelstudiobase.click, +33 01.69.18.03.93, 86 Avenue de Marlioz, 92160 Antony. Indiquez le numéro de devis et la date de séance.